医事業務課

各部署紹介

(1)(2)今年度取り組んだこと、その取り組み状況・結果

①教育

○学会発表
日本病院学会1題
(当院医事課における目標管理について)
全日本病院学会1題
(医事業務課における残業時間削減への取り組み)
○学会誌への投稿
医療バランストスコアカード研究
(ちばなクリニック医事業務課におけるBSCによる目標管理)
医事業務(医事課の目標管理~電子回覧システムの導入とBSCで全体共有を図る!)
○医師事務作業補助技能認定試験1名
(外間)
○医師事務作業補助者研修受講2名
(儀保・世嘉良)

医事業務課

②接遇力UPへの取り組み

○院外接遇セミナーへの参加を推奨し、8つのセミナー(無料セミナー含む)に計25名が参加しました。また、課内接遇勉強会を年6回計画。院外セミナー等で学んだ内容を基に電話対応や患者対応方法など業務上の内容を盛り込み、ロールプレイングを用いて勉強会を実施しました。

医事業務課

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(3)今後の目標または部署としての抱負

長年の課題である”残業時間削減”を目標に掲げ、業務改善や体制づくりなどをスタッフ一丸となって取り組んでいきます。また、来年は診療報酬改定があります。個々の知識向上に向け、院内外セミナーへ参加し得た内容を基に課内勉強会を行い、正確な請求と査定返戻減を目指していきます。