ISO9001認定

当院は、医療サービス向上のため、品質保証の国際規格であるISO9001の認証を取得しています

組織のライフサイクルは30年です。しかしIT時代では10年以下かもしれません。誕生から萌芽期においては、土台創りが組織の命運を決めるので、 ISO9001を受審することになりました。目的はただ一つ、『患者さんの目線で、安全で質の高い医療を組織で提供するクリニックを目指す』ことです。

平成16年8月4日のISO9001受審のキックオフから１年を経て平成17年8月11日認証されました。23年間の中頭病院での経験の上に、クリニック職員全員の辛苦の結果 、私たちは喜びを分かち合えることができました。その成果は作成されたマニュアルが310冊という数字が如実に物語っています。

しかし、まだ、まだ終わらない。これからがスタートです。平成14年11月1日誕生した『ちばなクリニック』が永続するためには、学習し進化する組織でなければなりません。 『患者さんのための、職員のための、地域のためのクリニック』を目指して、3つの精神

• 1.優しさ
• 2.奉仕
• 3.相手を手伝うチーム医療

で『目標を高く』、がんばりたいと思います。

ちばなクリニック　院長　大城 直人

ISOとは「国際標準化機構」のことで、ISO9001は製品やサービスの品質を管理するシステムの国際規格です。『受付から診察を経て会計まですべての部署が医療という製品』を創っているので、その製品の質を各部署で文書管理していくシステムです。その方法は、『顧客満足を得るため、毎年各部署が目標を立て（plan）、文書に基づいて実行（do）、実施状況をトップによるマネジメント・レビューと内部監査で監視・把握（check）、そして目標やシステムの改善（action）を定期的に行うことでPDCAサイクルを回転させる』ことです。